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常见故障处理 |
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ADSL故障分为用户端故障和局端故障。局端故障较少，下面主要介绍用户端故障及故障处理。
一、ADSL常见故障分类
从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障(主要是ADSL Modem或网卡)、软件故障。
线路故障
电话线故障或线路质量差：ADSL是以电话线作传输介质，采用频分复用技术将电话音与数据流分开，它的通信质量就取决于电话线了。电话线质量差或者受电磁干扰，都可能导致掉线。安装时要求在滤波器之前不要并电话。出现故障时要注意检查接头是否松动。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好。
网线故障：网线接头是否松动、是否断线。ADSL Modem以太端口到计算机网卡之间的双绞线采用交叉线还是平行线，应根据ADSL Modem的说明书而定，当然也可以用两种线实际测试一下。
设备故障
ADSL Modem故障：有的Modem因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。如果不行，用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。
网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。中断号、I/O地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级”，检查是否冲突。如果冲突，可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。网卡是否与Modem匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为10Mb(右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级－Connection Type”)。
软件故障
拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件(ENTERNET、RASPPPoE、WINPPPOE、XP可直接建立DSL连接)，不要同时安装多个拨号软件。也有可能是TCP/IP协议损坏，可以重新安装协议。
参数配制错误：对于专线方式接入用户的计算机IP地址、子网掩码、网关和DNS，是否与电信方提供的一致。对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地址，有的ISP要求手动设置DNS。另外，要检查浏览器的设置，一般不要设置代理服务器，如果通过代理服务器上网，需要配制代理服务器。
病毒原因：安装防毒软件和个人防火墙。
广播风暴引起的故障。
有些软故障可以通过重启Modem或重启系统解决。
二、查找定位ADSL故障
根据ADSL Modem指示灯判断故障点
不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，下面以ZXDSL 831为例，介绍各指示灯的含义。正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。
PWR电源指示灯：绿色表示电源正常。
ADSL指示灯(DSL或LINK)：绿色表示Modem与局端正常同步；闪烁绿色表示Modem与局端正在建立同步；红色或者灯灭表示未建立同步，未连接到局端，可能电话线或其他线路不通。
LAN指示灯：绿色表示计算机与Modem连接正常；灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。
如果某个指示灯不正常，就可以根据指示灯大致定位故障点，不过各指示灯都正常，也有可能出现上网不正常的现象。
两个有用的小工具
ping
ping 127.0.0.1 诊断TCP/IP协议是否成功安装。
ping <网卡IP地址> 可以诊断网卡是否正常(Windows XP中要连网后才能ping通)。
ping 可以诊断计算机到Modem网络是否连通。
ping 诊断到局端是否连通。
ping <外网IP地址> 诊断是否可以连接到Internet。
ping <域名> 如果能ping通IP地址，但不能ping通域名(例如www.netadmin.com.cn)，则说明是DNS问题。
winipcfg (Windows 98/ME)和ipconfig (Windows 2000/XP)
winipcfg 在Windows 98/ME中，检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。如果计算机未获得正确IP，点击“全部释放”，再点击“全部更新”，可以重新获得IP地址。
ipconfig/all 在Windows 2000/XP中检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。
ipconfig/renew 在Windows 2000/XP中更新IP地址。
一、使用宽带路由器后上网速度变慢。
故障现象：有两台电脑要共享上网，因此安装了宽带路由器，可是就算只有一台电脑在上网，速度也很慢，这是什么原因？
故障解决：这其实不能算作故障。通过宽带路由器共享上网，会使上网速度存在一定的损耗，这是避免不了的。不过可以通过以下办法将这种损耗降至最低，即更改路由器的MTU值：
MTU值的意思是网络上传送的最大数据包，单位是字节。不同的接入方式，MTU值是不一样的，如果值太大就会产生很多数据包碎片，增加丢包率，降低网络速度。平常使用的宽带PPPoE连接方式，其MTU值最大为1492，解决的办法就是在注册表中对MaxMTU值逐步调低，直到网络最正常为止。MaxMTU在注册表中的位置是：
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\sNetTrans\00yy，键名为“MaxMTU”，其中“yy”是TCP/IP的入口，随设置的不同而不同，一般在00到30之间。
那么又如何判定某个MTU值是最适合的呢？进入DOS环境，输入以下命令行：
ping -f -l 1492 192.168.0.1。
提示：其中“192.168.0.1”是网关IP地址，1492为数据包的长度，参数“-l”中是小写的L。如果出现下面信息：Packet needs to be fragmented but DF set，那就表示MTU值太大了，如下图所示。
而如果出现：Reply from 192.168.0.1: bytes=1492 time<10ms TTL=128则表示此MTU值是可行的，不过还是建议多试几个找到最佳值。
问题总结：这也是使用宽带路由器上网的一个小小弊端。通过对网速的实测证明，在ADSL接入电脑之间安装宽带路由器后，在多台电脑同时在线的情况下，由于路由器在地址解析、路由分发等方面的耽误，实际到达电脑的速度比单机直接连入ADSL线路要稍慢一些。
二、接上宽带路由器不能拨号。
故障现象：通过一台服务器作代理共享ADSL上网，拨号一直正常；加装了宽带路由器之后，就无法拨号。
故障解决：根据现象来看，刚买回的产品硬件方面应该是不会有问题的，问题大多出在路由器的软件设置方面。可找到路由器的产品说明书，按其默认IP地址进入配置界面，因为使用的是ADSL拨号上网，所以网络协议应该选择PPPoE方式；另外还必须正确填写从ISP处获得的ADSL用户名和密码；接着启用DHCP服务，目的是让路由器自动为与其相连的客户端分配IP地址以及DNS信息等。通过这几步配置后再拨号，一般都能解决问题。
另外，现在的宽带路由器一般都具有自动拨号的功能，如果手动拨号出现问题，可以在路由器里按照刚才的设置方法配置后，即可网内所有电脑开机就在线，无须再拨号。
问题总结：从此例可以看出，宽带路由器问题大都出自软件配置。
三、使用宽带路由器方式共享上网频繁掉线。
故障现象：一个4台计算机的局域网络通过宽带路由器共享ADSL，其中一台计算机最近出现每隔一段时间就会断线又自动重连的问题。
故障解决：能够连接网络只是定时断线，说明问题还是出在宽带路由器本身，比如稳定性、设置方面等；可以按照以下思路或办法去排查。
1）检查是否因为局域网内经常有人使用BT软件下载资料。在共享网络中这是一个影响速度的大问题。
2）到路由器的系统日志里检查，通过对出错信息的分析看能否找到原因；或者在路由器“WAN设置”里选择“按需连接”，然后把自动断线等待时间设成0分钟。
3）把路由器恢复成出厂默认设置，再输入密码重新配置一次（其他设置先别动）。
4）到路由器官方网站上查找与此产品相关的最新升级、补丁程序。
问题总结：网络设备的不断重启现象比较常见，问题也可能来自多个方面。排查这类问题时应该细心，大胆的多考虑一些问题源。
四、无法登录至宽带路由器设置页面。
故障现象：想对宽带路由器作共享上网设置，为何进不了管理界面？
故障解决：如果以前成功进入过设置界面，那首先检查宽带路由器与电脑的硬件连接情况，比如网卡和路由器的对应LAN口上的指示灯是否正常闪烁；接着检查是否在系统中有软件防火墙存在，有则关闭它；然后查看网卡的网络属性，查看路由器说明书，如果其默认情况下开启DHCP服务，就将网卡设为“自动获取IP地址”，不然须将本机地址设为与宽带路由器同一网段，再将网关地址设为路由器的默认IP地址。
由于一般宽带路由器提供的都是Web管理方式，因此打开“Internet选项”对话框，选择“连接”选项卡，如果曾经创建过连接请勾选“从不进行拨号连接”选项，再点击局域网设置，清空所有选项。通过以上解决办法的综合运用，应该可以解决此问题了。
问题总结：无法进入宽带路由器管理界面作设置的问题，也很常见。一方面要认真阅读产品说明书，输入正确的路由器默认地址；另一方面应查看宽带路由器与计算机是否正确连接。这样才能保证能正常进入宽带路由器的管理界面。
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